【一個(gè)電話的感悟】——環(huán)縫自動(dòng)焊接變位機(jī)在線客服

  作為濟(jì)南上弘環(huán)縫自動(dòng)焊接變位機(jī)的客服人員，每天都要接到許多客戶咨詢焊接變位機(jī)的電話。但今天我接到了一個(gè)特殊的電話。

  長(zhǎng)沙的客戶李經(jīng)理他在電話里說(shuō)想咨詢我們公司的焊接變位機(jī)機(jī)，通過(guò)電話了解了它的具體情況，他是華東區(qū)的銷(xiāo)售總代理，想購(gòu)買(mǎi)我們公司的焊接變位機(jī)，之前也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解過(guò)焊接變位機(jī)，比較之下還是覺(jué)得我們公司的焊接變位機(jī)在各個(gè)方面都是很符合他們的要求的，希望我們公司的技術(shù)人員盡快與他聯(lián)系，我覺(jué)得這是個(gè)不錯(cuò)的客戶，所以就把這個(gè)客戶交給了銷(xiāo)售部。過(guò)了一段時(shí)間李經(jīng)理又給我打來(lái)了電話，說(shuō)我們的技術(shù)人員沒(méi)有跟他聯(lián)系，希望我可以盡快幫他落實(shí)。我剛想掛電話他說(shuō)了一句“您們這是不是有個(gè)xx的，我希望不是他給我回電話”。我很詫異，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)才知道之前他有打電話咨詢過(guò)，是xx接聽(tīng)的電話，可能是由于別的什么原因，讓閔經(jīng)理覺(jué)得他被忽略了。最后我讓其他的銷(xiāo)售人員跟他進(jìn)行的溝通。通過(guò)溝通我知道其實(shí)有時(shí)候顧客在咨詢的時(shí)候真的是很急，如果你沒(méi)有時(shí)間給客戶詳細(xì)解說(shuō)的話，就直接跟客戶說(shuō)明白讓其他的工作人員跟客戶進(jìn)行溝通。

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  作為一名焊接變位機(jī)機(jī)在線客服人員我深深的意識(shí)到：第一時(shí)間聯(lián)系客戶，解決客戶的疑問(wèn)是很重要的。否則你將會(huì)失去一個(gè)很有價(jià)值的客戶。

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